Transformando

Compañías a través de la experiencia del cliente

Inteligencia de negocios especializada en experiencia de cliente

¿Por qué nos buscan?

Fácil uso

Ambiente amigable e intuitivo

Rápida implementación

Ambiente amigable e intuitivo

Flexibilidad

Excelente tiempos de respuesta y servicio acorde a sus necesidades

¿Cómo lo hacemos?

¿Cómo lo hacemos?

1

Diseño

Diseñamos el mapa de experiencia para escuchar a los clientes.

2

Captura

Capturamos la experiencia de los clientes a través de sms, email, WhatsApp, IVR y otros.

3

Análisis

En tiempo real Convertimos la información en conocimiento para la toma de decisiones.

Analizar las interacciones con los clientes nunca ha sido tan fácil

CaptUX le permite incluir indicadores para medir las emociones hacia su marca

El 91% de los clientes insatisfechos no volverá a comprarle de nuevo, el objetivo número uno de su compañía es tener clientes rentables y recurrentes, para ello le facilitamos los siguientes indicadores:

El Net Promoter Score

+

NPS® es una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones.

El Customer Effort Score (CES)

+

Es un indicador que mide el nivel de facilidad de la experiencia buscando generar lealtad reduciendo los esfuerzos del cliente.

CSAT

+

El Customer Effort Score evalúa el nivel de esfuerzo de un cliente para completar alguna interacción con la empresa, usar un producto o un servicio. 

CES

+

El Customer Effort Score evalúa el nivel de esfuerzo de un cliente para completar alguna interacción con la empresa, usar un producto o un servicio. 

CCR

+

El Customer Churn Rate es una métrica que no se obtiene con una encuesta, sino con el cálculo de los clientes que han dejado de interactuar con la empresa durante un periodo de tiempo determinado. 

CLTV

+

El Customer Lifetime Value consiste en proyectar al futuro la rentabilidad que puede aportar cada cliente a lo largo de su tiempo de vida como cliente de la empresa

Reportes y Dashboards

Cierre el gap entre los datos y el conocimiento para la efectiva toma de decisiones

  • Comportamiento de sus clientes con sus productos o servicios.
  • Satisfacción con sus productos y servicios.
  • Fidelidad de sus clientes actuales.
  • Conozca dónde están sus clientes-Geolocalización.
  • Analítica de los canales de comunicación.
  • Reporte de alarmas por insatisfacción.
  • Análisis de sentimiento.
  • Reporte de las Interacciones con sus clientes.
  • Para empresas B2B2C, reportes de y para sus clientes corporativos.
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